AARRR_funnel
 

Para los que las métricas son parte esencial de una startup y nos apasiona casi medirlo todo, hay una mítica presentación de Dave McClure llamada Métricas para piratas, o como algunos le llaman #AARRR.

Cuando empiezas a medir, lo mides todo y lo mides mal. Empiezas a medir únicamente de forma cuantitativa, sin darle un contexto a las cifras que se reflejan en tus estadísticas. En el mejor de los casos se logra dibujar un embudo donde en la parte superior tenemos todo el tráfico que obtenemos (adquisición), seguido por el tráfico que conseguimos que haga algo en nuestro sitio (activación) y finalmente la parte baja, el que nos genera un beneficio (o conversión). Y eso es todo lo que medimos.

Las métricas para piratas de las que habla Dave McClure van un poco más alla y no solo se miden de forma cuantitativa. En este caso medimos:

  1. Medimos de forma cuantitativa, medición de tráfico y engagement del usuario. Podemos utilizar para este tipo de mediciones herramientas del tipo Google Analytics, MixpanelKissmetrics , Intercom, etc
  2. Medimos de forma cualitativa, con tests de usabilidad o monitorizando sesiones. Podemos utilizar herramientas como Clicky, Click Tale, Woopra, Mixpanel, etc
  3. Comparativa, con Test A/B o multivariable. Utilizando herramientas como Unbounce, Analytics o Optimizely
  4. Competitiva: Monitorizando y siguiendo a tus competidores, donde podemos utilizar herramientas como Google Trends, Alexa, SEMrush , o monitorizando redes sociales

¿Y que medimos exactamente?

Pues de ahí viene el nombre de métricas #AARRR (Adquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue)

¿Y cómo se mide?

Podemos utilizar una serie de objetivos para medir en que momento cumplen un estado u otro. Dave McClure considera por ejemplo una serie de datos, y cada uno puede elegir los que más se ajusten a su sitio:

  1. Adquisición: Nos ha visitado y ha visitado al menos dos páginas,o ha estado x segundos mínimo, etc
  2. Activación: Ve muchas más páginas y además se registra, o rellena un formulario, etc ..
  3. Retención: Vuelve x veces durante los siguiente 30 días, abre un newsletter y hace click …
  4. Recomendación: Usuarios que te recomiendan otros usuarios y usuarios que además realizan acciones dentro del site
  5. Retorno: Beneficio que te genera el usuario

Más info | Metrics for Pirates