Ya era hora, tanto pacto entre operadoras no tenía que terminar bien y Movistar anuncia que va a bajar sus tarifas para captar más clientes, así que se desata la guerra.

Telefónica ha anunciado que todos los clientes de Movistar tendrán unas nuevas tarifas más baratas que sustituirán a las anteriores. Bajarán los precios por minuto, en algunos casos con un descenso del 62%, aunque la rebaja media será del 10%

Según comentan en 20minutos, Movistar comenta que el ahorro que pueden tener sus clientes frente a otros sea de casi un 40%. ¿Tendrán en cuenta las tarifas de Yoigo?

Todas estas nuevas tarifas se aplicaran a clientes con contrato o prepago. A ver que hacen las otras operadoras, lo normal es que se desate una guerra de precios, al menos en los grandes.

No se me ocurre otra forma de explicar en un título lo que pasó anoche en el evento que Yoigo celebró en Madrid, los jefazos de Yoigo a la misma altura que los bloggers. ¿Alguien se imagina a un blogger de cañas con el consejero delegado de Vodafone o Telefónica? Pues con Johan Andsjö el de Yoigo si se puede.

Después de las presentaciones de los bloggers y de los responsables de cada una de las areas de Yoigo (tecnología, comercio electrónico, comercial, etc..) llegó el turno de las preguntas. Muchos llevábamos chuletas con las preguntas que nos hicisteis vosotros días atrás. Os puedo asegurar que las preguntas eran muy directas, y supongo que muchas de ellas dificiles de contestar, porque trataban de errores que Yoigo había cometido y no creo que fuera facil reconocerlos.

La primera y creo que la que todos llevábamos anotada, fué de Marcos Morales (Dixel) y el revuelo montado por las limitaciones de internet que solo permitían la conexión al puerto 80. Comentaron que fué un problema técnico y que ya esta solucionado (aprovecho para pedir que lo comprobeis). También le preguntamos si van a limitar la descarga como hacen sus competidores y dijeron que no, como dato curioso nos comentaron que tienen heavy users que bajan 9 GB diarios.

Después de realizar unas cuantas preguntas y viendo que la mayoría todavía tenían más por hacer optaron por que cada uno de nosotros fuera a buscar al de Yoigo de turno para hacer las preguntas que quedaron pendientes. Siento no haber podido realizarlas todas las que me pedisteis, pero si una amplia mayoria, algunas se me olvidaron y eso que las llevaba apuntadas, pero claro, una cerveza, un blogger que no conocías, otro que volvías a ver …

Estuve charlando sobretodo con Johan Andsjö, el consejero delegado, con Arne Hauge el director comercial y con Maria Luisa Pascual, gerente de comercio electrónico, una tía majísima que me contó como llegó a Yoigo y lo que le motiva trabajar ahí. (Fijo que sería una buena emprendedora).

Pregunté por las facturas sin cobrar, les comenté que he visto facturas de uno de sus clientes que no le pasan los cargos al banco, me gustó mucho la respuesta: Mejor para el. El panel de control de usuario “Mi Yoigo” lo tienen pensado sacar para Junio aproximadamente. Les mereció la pena (en términos de captación) hacer las campañas publicitarias que hicieron, repetían lo de 100 mil usuarios en los 4 primeros meses no lo ha hecho nadie.

También les pregunté por las videollamadas y comentaron que de momento no habrá. La participación de ACS en Yoigo, un 17%. Que más adelante tienen pensado lanzar modems USB y tarjetas PCMCIA pero prefieren de momento centrarse en hacer crecer la red. No dieron datos exactos sobre cuando tienen pensado tener cubierta toda la geografía española con su propia red, de momento esperan tener un 40% para el próximo año, pero que van creciendo, de ciudades más pobladas a menos pobladas.

También pregunté por el tema de que Vodafone y Orange estaban capando la Voz sobre IP (voIP) en el N95 en el Reino Unido y me comentaron que no pretendían hacer nada de ese estilo. También me comentaron que los Operadores Virtuales le son de ayuda. Y que quieren seguir siendo una compañía lowcost, prometieron no subir los precios.
Sobre el evento me gustaría destacar la labor de la gente de Llorente & Cuenca que se lo curraron muy mucho para que los bloggers se sintieran lo mejor posible, y como leí de Ismael: Las empresas del siglo XXI necesitan estrategias de comunicación del siglo XXI (a ver si cuende el ejemplo con Microsoft, Isma !!)

También tuve el placer de re-saludar a Drita (la tecnochica) y a su particular tecnochico: Carlos. Conocer a Juan Carlos del blog independiente de Yoigo, a Julio de vidas en red, a Daniel de Addoor, a Esteban de Territorio Creativo, o a la gente de BandaAncha o de Xatakamovil y seguro que a alguien más que se me olvida.

Hay fotos del evento en Flickr (la de arriba se la he robado a Julio)

Finalmente podré asistir al evento que celebrará Yoigo en Madrid el próximo Jueves día 19 donde pretenden compartir con bloggers, información sobre Yoigo y reponder a las preguntas que deseemos trasladarles.

Así que viendo que muchos tendreis algunas preguntas que os gustaría trasladarles, os dejo los comentarios para que las hagais. Si puedo se las hago todas, si no prometo dejarles una copia de todas las preguntas para ver si tienen tiempo de responderlas, aunque sea por mail para publicarlas más adelante.

Solo pido que sean preguntas concretas y educadas, algo como por ejemplo una que me hicieron (y me demostraron) hace unos días:

• Llevo apróximadamente 4 meses con Yoigo, he recibido 3 facturas de ellos, en los meses de enero, febrero y marzo. Todos los datos que vienen en la factura son correctos, incluso los bancarios, pero nadie de Yoigo me ha cobrado ninguna de ellas. ¿Voy a tener Yoigo gratis de por vida, o es que su gestión de cobros es un poco caótica?

Iré de visita relámpago, llegaré sobre las 18,00hs (el evento es sobre las 20,00 hs), y me marcharé el día siguiente sobre las 13 hs., así que igual me da para tomar un cafe con alguien el Viernes por la mañana.

Me parece una buena iniciativa la que han tenido la gente de Yoigo, viendo que somos los que difundimos y propagamos más rapidamente las noticias quieren tener un encuentro con los bloggers para darles más información y responder a nuestras dudas.

Este es el mail que muchos habremos recibido:

Hola Soy Johan Andsjö, Consejero Delegado de Yoigo, y me gustaría invitarte a tomar unas tapas y unas copas para compartir algo de información sobre Yoigo y responder a tus preguntas e inquietudes.
Para nosotros los bloggers sois gente muy importante.Verdad de la buena.

La cita es el próximo jueves, 19 de abril, en el Viajero, Plaza de la Cebada, 11, Barrio La Latina, Madrid. La estación de metro más cercana es “Latina”. Si quieres asistir … 

Me gustaría asistir, tengo una pregunta muy buena (de hecho lo tengo en el dashboard a ver si me dejan publicarlo) pero me queda un poco lejos Madrid.

Hace un par de semanas preguntaba si interesaba o no pasarse a Yoigo. Como comentaba, como todavía no estaba seguro si pasarme o no, decidí regalar un móvil de Yoigo a un familiar, una especie de auto-regalo, se lo queda el, pero así veo que tal funciona.

Cuando realicé el pedido, (por internet) me comentaron que en 3 días se pondrían en contacto conmigo para fijar una fecha y hora de entrega. Decidí mantener el número de teléfono haciendo una portabilidad desde Vodafone y elegí un Mototla V3.

Más o menos, los plazos de entrega fueron los pactados, a los 5 días me llamaron para fijar la fecha de entrega y lo entregaron en la fecha y banda horaria que escogí. Hasta aquí todo bastante bien.

Al llegar el teléfono lo probamos junto con el familiar al que se lo regalé, solo podíamos recibir llamadas, pero no podíamos llamar a nadie. Inmediatamente intentamos contactar con el télefono que Yoigo pone a disposición de los usuarios, era un contestador que nos pedían un número de teléfono para llamarnos ellos mismos para solucionar cualquier tipo de problema. Dos días después, el móvil de vodafone que teníamos dejó de funcionar (por la portabilidad) y el de Yoigo todavía no podía realizar llamadas (pero desde el principio si podíamos recibir).

Volvemos a llamar al teléfono de atención al cliente, otra vez el contestador, pero con diferente mensaje. También nos recomiendan dejar un teléfono para que nos llamen.
Finalmente a los 4 ó 5 días, el teléfono empieza a funcionar, sin que nadie de Yoigo se ponga en contacto con nosotros por las llamadas realizadas a su departamento de atención al cliente.

He probado el teléfono en Valencia, que no hay ningún tipo de problema de cobertura, realizando llamadas, probando el 3G, etc. sin ningún tipo de problema. También he probado el teléfono en un nucleo urbano más pequeño (25.000 habitantes), tampoco parece haber ningún tipo de problema, aunque no he podido realizar una video-llamada. No se si será un problema de la red en esa zona.

En resumen, mi opinión:
Yoigo tiene muy buenas ofertas en cuanto al coste de las llamadas, y al precio / ofertas de los terminales, pero su servicio de atención al cliente es inexistente. Por tanto, yo no pasaría a Yoigo a no ser que podamos realizar el contrato a través de una tienda física (PhoneHouse), ya que al realizar el pedido por internet, no te puedes quejar a nadie. Si compras el terminal en un PhoneHouse, al menos puedes ir a reclamar a la persona que te lo vendió, y supongo que por los terminales que deben vender los del Phonehouse, les harán mucho más caso que a nosotros, que compramos un único móvil por internet.