Hace un par de semanas preguntaba si interesaba o no pasarse a Yoigo. Como comentaba, como todavía no estaba seguro si pasarme o no, decidí regalar un móvil de Yoigo a un familiar, una especie de auto-regalo, se lo queda el, pero así veo que tal funciona.
Cuando realicé el pedido, (por internet) me comentaron que en 3 días se pondrían en contacto conmigo para fijar una fecha y hora de entrega. Decidí mantener el número de teléfono haciendo una portabilidad desde Vodafone y elegí un Mototla V3.
Más o menos, los plazos de entrega fueron los pactados, a los 5 días me llamaron para fijar la fecha de entrega y lo entregaron en la fecha y banda horaria que escogí. Hasta aquí todo bastante bien.
Al llegar el teléfono lo probamos junto con el familiar al que se lo regalé, solo podíamos recibir llamadas, pero no podíamos llamar a nadie. Inmediatamente intentamos contactar con el télefono que Yoigo pone a disposición de los usuarios, era un contestador que nos pedían un número de teléfono para llamarnos ellos mismos para solucionar cualquier tipo de problema. Dos días después, el móvil de vodafone que teníamos dejó de funcionar (por la portabilidad) y el de Yoigo todavía no podía realizar llamadas (pero desde el principio si podíamos recibir).
Volvemos a llamar al teléfono de atención al cliente, otra vez el contestador, pero con diferente mensaje. También nos recomiendan dejar un teléfono para que nos llamen.
Finalmente a los 4 ó 5 días, el teléfono empieza a funcionar, sin que nadie de Yoigo se ponga en contacto con nosotros por las llamadas realizadas a su departamento de atención al cliente.
He probado el teléfono en Valencia, que no hay ningún tipo de problema de cobertura, realizando llamadas, probando el 3G, etc. sin ningún tipo de problema. También he probado el teléfono en un nucleo urbano más pequeño (25.000 habitantes), tampoco parece haber ningún tipo de problema, aunque no he podido realizar una video-llamada. No se si será un problema de la red en esa zona.
En resumen, mi opinión:
Yoigo tiene muy buenas ofertas en cuanto al coste de las llamadas, y al precio / ofertas de los terminales, pero su servicio de atención al cliente es inexistente. Por tanto, yo no pasaría a Yoigo a no ser que podamos realizar el contrato a través de una tienda física (PhoneHouse), ya que al realizar el pedido por internet, no te puedes quejar a nadie. Si compras el terminal en un PhoneHouse, al menos puedes ir a reclamar a la persona que te lo vendió, y supongo que por los terminales que deben vender los del Phonehouse, les harán mucho más caso que a nosotros, que compramos un único móvil por internet.
Escrito el 31 Diciembre, 2006 
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