Si lo que deseas es perder clientes, no hay nada mejor que en plena crisis los aprietes pidiéndoles dinero por servicios que antes ofrecías gratis.
Yo he sido cliente de La Caixa durante años, tanto a nivel personal como a nivel empresarial, porque los servicios que me ofrecían (aun no siendo gratuitos y más caros que otros) me compensaban. Pero creo que a partir de ahora dejaré de serlo.
No hace mucho, la correspondencia de la Caixa me avisaba que, a pesar de cobrarme por cada transferencia que hago con un mínimo de 3,15 €, iba a cobrar mensualmente por ese servicio (que según ellos no les compensa) y a parte de cobrarme por cada transferencia iba a cobrarme una cuota mensual si quería seguir haciéndolas.
Hoy veo en Meneame que por si no fuera poco que quieren cobrarme más por las transferencias, que este año sus clientes han pagado más por las tarjetas de crédito, ahora pretenden cobrarme por entrar en la linea abierta (en su banco por internet), pero además hasta tener que pagar 100 euros al mes si entro más de 100 veces al mes (y eso si soy un particular) porque como empresa desde la primera sesión me van a cobrar 24 euros al mes.
Creo que es una decisión errónea, que en plena crisis cuando más se mira por el dinero más esfuerzo se pida a los clientes, lo único que conseguirán es perder clientes, de momento uno menos.
17 noviembre, 2009 at 9:51
Dependiendo de las cantidades que manejes eso se arregla con una visita al banco.
Yo el otro día pille un mosqueo y con una visita rebaje los gastos en un 60%: les di 2 soluciones, o lo arreglaban ellos o lo arreglaba (pasandome a otro banco).
Al final tienen solucines preparadas: te cobran unos fijos con derecho a X transferencias, tarjetas de crédito y te quitan el mantenimiento (por ejemplo), que son mucho más rentables para tí (y para ellos, que se aseguran un gasto).
Lo que tengo claro es que como me cobren por entrar la Linea Abierta iré a dar por culo a la oficina (y solo iré para eso).
17 noviembre, 2009 at 10:14
Totalmente de acuerdo Oscar, pero uno se cansa siempre de tener que acudir al banco a pelear. Creo que son ellos los que deben pelear por mantener sus clientes y no al revés
17 noviembre, 2009 at 11:28
Yo ya me cansé de las llamadas y las visitas a la oficina para pedir que no me cobren por cosas que hasta ahora no me cobraban (linea abierta, sobretodo) y hará casi un año que abrí una cuenta con Caja de Ingenieros tanto para la empresa como a nivel personal.
Mi cuenta personal con La Caixa la cancelé hace un par de semanas, las dos cuentas que tenía con mi mujer las cerraremos en cuanto nos llegue un cobro pendiente que tenemos y la cuenta de la empresa voy mañana a cerrarla (hoy estoy preparando todos los papeles porque acostumbra a ser una pesadilla esto de cerrar cuentas).
17 noviembre, 2009 at 11:45
Entonces, ¿tu también eres de los que te avisaron que te iban a cobrar por la linea abierta?, a mi de momento no me han avisado, pero pro si acaso ..
29 abril, 2010 at 13:58
Yo he sido cliente de La Caixa desde la infancia cuando mi madrina abrió cuenta, de eso hace 8 lustros, y confirmo lo que dices… todo iba bien hasta que empiezan a dar servicio con cargos extras y hechos consumados. No estoy de acuerdo con lo de la visita a la oficina para arreglar lo que debería ser para todos porque entonces entramos en la estafa y los límites de confianza; el interés, creo, es mantener un contacto personalizado, ¿no? para eso hacen la campaña “¿hablamos?” supongo. Hace tiempo que no voy a la oficina porque encima todo me lo hago yo desde linea abierta, entonces, si se ahorran la mano de obra ¿por qué debop pagar más por lo que nadie más que yo está haciendo?. Debido a la crisis me he visto en el último año con el culo al aire y solicitando ayuda, ya que el comercio no se mueve pero sigo teniendo gastos y préstamos, “llamar a la puerta no ha servido de nada”. Me abrieron una puerta desde central con un “préstamo ingreso inmediato” y al menos me daba un respiro para unificar algunos adeudos y aguantar por lo menos todo el 2010 (tengo nómina fija en una empresa con +20 años de antigüedad que ayuda), solo eran 9000 euros, pero era más que nada. Cuando fui a formalizarlo en la web, me hizo un fluff y desapareció la opción, cuando lo intenté en el cajero me dice que “no hay datos para formalizar la función y que me dirija a la oficina por si me dan otra opción”, así que lo ignoré hasta que me llaman por la tarde de la misma central (casualidad) preguntándome “que me parece” la oferta, respondo que atractiva si pudiera acceder y era una ventana abierta a falta de puertas para los que van mal hoy; casi me trata de tonto eneñándome como funciona un PC y yo “erre que erre” que no sale nada, al final llega a la conclusión que ha sido mi propia sucursal quien ha bloqueado el acceso, la misma sucursal que tengo nomina, recibos, cuenta de ahorro, todo… “porque no cumplo ciertos requisitos de solvencia”, pues oye, no me lo pensé dos veces, cambio a ING DIRECT que al menos me devuelve el 2% de recibos (ya llevo como 10 euros abonados en 2 meses que es más de lo que me da La Caixa en una jartá de años) y santas pascuas. Por primera vez en mi vida he empezado a devolver recibos, cargos de tarjetas y ale, un abogado para marearles unos meses hasta que me reponga y me da igual aparecer en el ASNEF, RAI o memeces varias porque no tengo nada más para embargar que la nómina y ya que no puedo unificar préstamos oficialmente, pues que sea por via judicial aunque se tiren 100 años para cobrar. Antes sufria por tener todo al día, este año he aprendido que todo sigue igual, sigo respirando, comiendo y aunque tengo más deudas y mi capacidad crediticia es CERO, por lo menos soy feliz y tengo a mi familia que me sigue respetando y apoyando pese a todo.
22 julio, 2010 at 13:16
robo estafa como lo quieras llamar la caixa se a pasado mas de 100 euros por entrar mas de 100 veces en la banca por Internet pagos alucinantes por tarjetas normales por ingresos a otros banco etc.etc ya diré mas por ahora tienen otro cliente menos pero no es suficiente nos tienen que devolver lo que con tanta cara nos han cobrado a mi ni me avisaron un día del mes pasado veo que tenia 128 euros aprox de menos me entraron ganas de reír cuando me dijeron eso es uso excesivo de la banca Internet hhauu